Методолог программы «Руководитель с нуля».

Спикер в бизнес-клубах и бизнес-сообществах.

В рамках Молодёжного совета при Совете Республики Национального собрания Беларуси выступает с темой эмоционального интеллекта и управленческих коммуникаций.

О чем выступление?

1. Разговор о цене.
Как уверенно называть стоимость — без оправданий и без обесценивания своей работы ещё до того, как клиент возразил.
2. Разговор при сомнениях клиента.
«Дорого», «я подумаю», «у другого дешевле» — что делать с этими фразами и почему скидка с ходу только ухудшает позицию.
3. Разговор о границах.
Опоздания, отмены, сообщения в полночь, переделки — как обсуждать это, не разрушая отношения с клиентом.
4. Разговор с недовольным клиентом.
Первые минуты после претензии — самые важные. Как не уйти в оправдания и спор, но сохранить доверие.
5. Разговор, который приводит клиента снова.
Формулировки, после которых человек возвращается и рекомендует вас друзьям.

Будут реальные ситуации из работы мастеров, примеры фраз и разбор того, как одна и та же мысль может усилить вашу позицию — или, наоборот, снизить ценность работы. Одно слово может стоить записи. Другое — потери клиента.

25 ноября, 13:00, подиум 2, бьюти-выставка «ИнтерСтиль-2026».